Retourbeleid
Retour- en herroepingsbeleid
Dit retour- en herroepingsbeleid is van toepassing op aankopen via de webshop van Hartstra & Horst, handelend door Aafje Hartstra en Leon van der Horst (hierna: “wij”, “ons” of “verkoper”).
Dit beleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die consumenten hebben op grond van de toepasselijke wet- en regelgeving.
1. Antieke, vintage en gebruikte objecten
Hartstra & Horst handelt in antiek, curiosa, vintage en gebruikte objecten. Veel van onze producten zijn uniek en hebben door hun leeftijd en eerdere gebruik een eigen karakter en conditie.
Onze producten kunnen daarom onder andere gebruikssporen, slijtage, verkleuring, kleine beschadigingen, reparaties, restauraties of andere ouderdomskenmerken vertonen.
We proberen de conditie van ieder object zo duidelijk mogelijk te beschrijven en relevante bijzonderheden waar mogelijk ook op de productfoto’s zichtbaar te maken. Kenmerken die vóór aankoop duidelijk in de productomschrijving, foto’s of aanvullende informatie zijn vermeld, kunnen niet zonder meer als een onverwacht gebrek worden beschouwd.
We adviseren daarom om vóór aankoop de volledige productomschrijving en foto’s zorgvuldig te bekijken. Is iets niet duidelijk? Neem dan vóór aankoop gerust contact met ons op voor aanvullende informatie of foto’s.
2. Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten
Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat het product door de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, is ontvangen.
Tijdens de bedenktijd mag het product worden bekeken en beoordeeld voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan hiervoor noodzakelijk is en daardoor in waarde is verminderd, kan de consument aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering.
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Laat dit dan binnen de bedenktijd duidelijk aan ons weten via:
E-mail: hartstrahorst@gmail.com
Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Na contact verstrekken wij de benodigde informatie over het retouradres en de retourprocedure.
3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
In bepaalde, wettelijk vastgestelde gevallen kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en die niet geprefabriceerd zijn, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Wanneer voor een aankoop een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd.
Het enkele feit dat een product antiek, vintage, tweedehands, uniek, zeldzaam of kostbaar is, betekent niet dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
4. Retourneren
Wanneer de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient het product zorgvuldig te worden behandeld en retour te worden gestuurd.
De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij wettelijk anders is bepaald of wij vooraf iets anders hebben afgesproken.
Voor artikelen die geschikt zijn voor reguliere pakketverzending kiest de consument zelf een geschikte verzendmethode. Het product dient zorgvuldig en passend te worden verpakt. Bij waardevolle of kwetsbare objecten adviseren we een passende en, waar mogelijk, verzekerde verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.
Retourneren van meubels en grote objecten
Voor meubels en andere grote, zware of kwetsbare objecten die vanwege hun aard niet via reguliere pakketpost kunnen worden teruggestuurd, zijn de directe kosten van retournering eveneens voor rekening van de consument.
Onze eventuele gratis of tegen een gereduceerd tarief aangeboden persoonlijke bezorging bij aankoop betekent niet dat het object bij een retourzending kosteloos door ons wordt opgehaald.
Wanneer een object niet via reguliere post kan worden geretourneerd, informeren wij de consument vóór het sluiten van de overeenkomst over de te verwachten directe kosten van retournering, of – wanneer deze redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend – over een redelijke raming van de maximale retourkosten.
De consument kan in overleg met ons een geschikte manier van retourneren afspreken. Indien wij aanbieden het object zelf op te halen, worden eventuele kosten hiervoor vooraf duidelijk afgesproken.
Het product blijft tijdens de retourperiode zorgvuldig behandeld en dient geschikt te worden verpakt of beschermd voor het gekozen retourtransport.
Wanneer het product door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen in waarde is verminderd, kan de consument aansprakelijk zijn voor deze daadwerkelijke waardevermindering.
5. Ontvangst van retourzendingen
Na ontvangst controleren we het geretourneerde product op de staat, volledigheid en eventuele schade.
Wanneer we van mening zijn dat sprake is van waardevermindering waarvoor de consument aansprakelijk is, informeren we de consument hierover en lichten we toe hoe de eventuele waardevermindering is vastgesteld.
Een retourzending wordt niet uitsluitend vanwege beschadiging of waardevermindering geweigerd. Eventuele gevolgen worden beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving.
6. Terugbetaling
Na herroeping betalen we alle van de consument ontvangen betalingen waarop de consument recht heeft, inclusief de kosten van de standaardlevering bij een volledige herroeping, uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen, of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Wanneer de consument bij de oorspronkelijke bestelling heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering, hoeven we de daaruit voortvloeiende extra kosten niet terug te betalen.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
7. Beschadiging bij ontvangst
We verpakken onze producten zorgvuldig. Toch kan tijdens transport onverhoopt schade ontstaan.
Ontvang je een beschadigd product? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst.
We vragen je indien mogelijk duidelijke foto’s mee te sturen van:
- de buitenverpakking;
- de binnenverpakking;
- het beschadigde object;
- het verzendlabel.
Deze informatie helpt ons om de situatie te beoordelen en, waar van toepassing, een melding of claim bij de vervoerder in te dienen.
Omdat veel van onze objecten uniek zijn, is vervanging door een identiek exemplaar niet altijd mogelijk. In dat geval zoeken we naar een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke rechten van de consument en de omstandigheden van het geval.
Het niet melden van transportschade binnen 48 uur betekent niet dat de wettelijke rechten van de consument vervallen.
8. Zakelijke klanten
Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten geldt niet voor aankopen die worden gedaan in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Voor zakelijke klanten, bedrijven en handelaren geldt daarom geen wettelijk herroepingsrecht voor consumenten, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
9. Klachten
Heb je een klacht over een product of de afhandeling van een bestelling? Neem dan contact met ons op. We bekijken de klacht zorgvuldig en proberen zo snel mogelijk tot een passende oplossing te komen.
Een klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
10. Wijzigingen en toepasselijkheid
We kunnen dit retour- en herroepingsbeleid van tijd tot tijd wijzigen. Op een bestelling is de versie van toepassing die gold op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.
Voor situaties waarin dit beleid niet voorziet, gelden de toepasselijke wettelijke regels.
E-mail: hartstrahorst@gmail.com